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Inquiry available: 10:00-18:00 (Monday to Friday)

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    FAQ

    어떻게 문의하나요?

    제품 문의, 배송, 협업 등 문의 사항이 있는 경우 이메일로 연락해주시면 가장 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

    제품이 파손되거나 오염되었습니다. 어떻게 해야할까요?

    스튜디오 줄리엣에서는 제품이 파손되지 않게 많은 노력을 기울이고 있으며, 모든 제품은 발송 전에 검수를 하여 불량 제품을 찾아내고 있습니다. 하지만 가끔 배송 도중 상품이 파손되거나 오염이 발생하는 경우가 있습니다. 이런 경우 문의해주시면 빠르게 무상 교환 처리해드리겠습니다.

    문의 방법

    1. 운송장이 보이는 박스 사진과 파손된 부분이 잘 보이도록 전체적인 제품 사진을 첨부하여 이메일을 보내주세요.
    2. 확인 후, 빠른 시일 내로 교환 처리를 해드립니다. 제품 포장과 택배 포장 및 기본 구성품을 누락하지 않도록 보존하여 주세요. 사진이 없거나, 상태 보존이 안되어있을 경우 접수가 어려울 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

    제품이 잘못왔는데 어떻게 해야하나요?

    주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우 이메일로 문의하시면 빠르게 교환 해드립니다.

    문의 방법

    1. 받는 분 이름과 오배송된 제품 사진을 첨부하여 이메일로 문의해주세요.
    2. 확인 후 빠른 시일 내로 처리하겠습니다.

    주문한 것 중 일부만 도착했어요.

    모든 포스터는 파손의 위험을 최소화하기 위해 개별 포장으로 배송됩니다. 일괄 출고된 제품은 함께 도착하기 때문에 편의상 운송장번호는 1개만 안내해드리고 있습니다. 영업일 기준 2일이 지나도 주문한 제품이 전부 도착하지 않는 경우, 이메일로 문의해주시면 확인 후 처리하도록 하겠습니다.

    배송 방법이 무엇인가요?

    모든 제품은 한진택배를 이용하여 안전하고 빠르게 배송하고 있습니다.

    배송은 얼마나 걸리나요?

    제품은 영업일 기준 3일 이내 출고됩니다. 품절, 재입고, 주문 제작 등의 이유로 인해 출고 예정일이 늦어질 경우 개별적으로 안내를 드립니다.

    운송장 번호를 조회해도 배송 상태가 확인되지 않아요.

    스튜디오 줄리엣에서는 출고를 완료하였으나 출고된 제품이 택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 발송일로부터 당일 저녁이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다. 또한 택배사 물량 사정에 따라 배송 상태 확인이 하루이틀 지연 될 수 있습니다. 영업일 기준 3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 이메일로 문의해주시기 바랍니다.

    반품은 어떻게 하나요?

    지류 제품은 제품 특성상 복제가 가능하며, 배송 도중 파손 가능성이 높기 때문에 반품이 불가능합니다. 지류 외 제품은 단순 변심으로 인한 반품일 경우 제품을 받은 날로부터 7일까지 반품을 요청할 수 있습니다.

    반품 방법

    1. 반품 비용을 입금하신 후 받는 분 이름과 입금자명, 입금일자 및 시간, 입금금액을 포함하여 이메일로 문의해주세요.
    2. 확인 후 빠른 시일 내에 반품 처리해드립니다.

    오프라인 쇼룸에 방문할 수 있나요?

    현재 오프라인 매장을 별도로 운영하고 있지는 않지만, 작은 쇼룸 형태로 제품을 직접 보고 경험해볼 수 있는 공간이 있습니다. 예약제로 운영되고 있으며, 최소 1일 전에는 예약하셔야 방문할 수 있습니다.

    네이버 예약 바로가기

    Do You Ship Internationally?

    We’re not currently offering international shipping. When it’s available, we’ll update you! So please subscribe to our Newsletter or Instagram for updates.

    현재 해외배송은 준비중입니다. 해외 배송이 가능할 때 업데이트를 받아보시고 싶으시다면, 이메일 뉴스레터를 구독해주시거나 Instagram 계정을 팔로우해주세요.

    Studio Juliette strives to bring color into people’s lives.

    All of our artwork derives color from the palette of everyday life.

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